Как пенсионерка из Новороссийска не смогла подружиться с ИИ

Искусственный интеллект, который должен помогать нам в жизни, порой превращается в непреодолимые препятствия. Об этом – рассказ читательницы «Новороссийского рабочего».

«Я – пенсионерка, инвалид II группы. У меня нет интернета, нет и прочих электронных приспособлений, которыми сейчас пользуется большинство, а есть кнопочный сотовый телефон, как говорится, по одежке протягивай ножки. И поэтому чтобы передать показания в тепловые сети, я звоню в расчетный центр.

Раньше, сделав больше ста звонков и истратив на это около 100 рублей, я как-то все же дозванивалась до оператора. И оператор говорил примерно так: «Ваша позиция в очереди – 4. Время ожидания 5 минут». После очередного истечения 5 минут, это повторялось еще несколько раз. Но, в конце концов, показания удавалось передать.

А теперь там ИИ. Я звоню, и, о чудо, сразу дозваниваюсь. ИИ бодро называет мою фамилию и адрес (молодец, пять с плюсом!). Затем он говорит: «Укажите номер вашего лицевого счета». А он у меня состоит из 20 знаков. Я начинаю называть номер, а ИИ приходит в ступор, после чего предлагает: «Напишите на табло номер вашего лицевого счета». Послушно начинаю набирать на своем кнопочном телефоне номер из 20 знаков, на это надо минут 10. ИИ не выдерживает и говорит мне: «Не вижу на табло номера вашего счета». Конечно, не видишь, ведь я еще в процессе набирания. Но ИИ, не дожидаясь, вновь просит меня назвать номер…

Когда я опять пытаюсь называть цифры, он говорит: «Напишите на табло». Я начинаю набирать… И так несколько раз: то называю голосом, то набираю, тыча пальцем в телефон. И, наконец, ИИ замолкает. То ли «крышу снесло» (простите за выражение), то ли обиделся.

Тут я слышу голос оператора. Наверное, он долго наблюдал, как мы с ИИ общаемся, обмениваясь любезностями, и решил включиться в этот бесконечный процесс. Оператор записывает мои показания, а после равнодушно предупреждает: «Это в последний раз. Дальше как хотите».

С выпрыгивающим сердцем и дрожащими руками я лихорадочно соображаю: что же мне теперь делать? Я с ужасом думаю о том, что скоро вновь 20 число, когда я передаю показания. Неужели ничего так и не изменится для меня и таких потребителей, как я?

Камария Идиятуллина, ул. Тобольская, 7».

«Новороссийский рабочий» готов предоставить место для комментария представителям ресурсоснабжающих и расчетно-кассовых организаций.

novorab.ru

• 

  Ваше имя

  Тип комментария   Нейтральный Положительный Отрицательный

  Комментарий

   

   

  

  Укажите ваше имя!

  Заполните поле комментарий!

  Введите результат полученной суммы правильно!

  Отправить комментарий