Беспредел от БТИ. Каковы часы работы?

Хочу вам рассказать про наше Новороссийское БТИ. Муж заказал поэтажный ситуационный план 26.11.16г. Дата исполнения в расписке стояла 14.01.17г. и расписание в этой же расписке на субботу с 10.15 до 15.00 с перерывом с 12 до13. Перед тем как поехать решили позвонить, но все три номера телефона молчали. Муж все же поехал. И там в 105 кабинете нервная женщина (к сожалению ФИО он не записал) сказала, что она сегодня работать не собирается и сорвала распорядок дня с двери кабинета со словами: "Приезжайте в будние дни!" На что муж ответил, что нет возможности из-за работы. Спросил, а почему на телефон не отвечали? Последовал нервный ответ: "У меня нет телефона и диспетчера нет!" Муж попросил все же отдать документы или хотя бы посмотреть готовы или нет сославшись, что не очень удобно ездить на другой конец города (мы живем на Мефодиевке, а БТИ на Пионерской) и дома трое малолетних детей. На что эта хамка ответила: "Понарожали! Значит есть возможность рожать, а у меня ее нет..." Тут уже муж стал кричать и требовать номер телефона директора для того чтоб пожаловаться. Итог: документы она все же посмотрела и они готовы, но нужно доплатить и только после этого получить. И если бы БТИ работало по тому рассписанию, что установлено. Мы сегодня имели бы возможность доплатить и их забрать. НО! Вместо документов получили нервотрепку и еще неприятный осадок от "Нарожали!"