«Мне не хватало воздуха»: в Новороссийске женщину силой удерживали в пункте выдачи «Вайлдберис»

Жительницу Новороссийска заставили купить ненужные кроссовки, но даже после проведения оплаты женщину не выпускали из пу нкта выдачи. Горожанка поделилась историей с "Блокнотом".

Пункты выдачи заказов уже давно вошли в нашу обыденность. И пока одни с удовольствием ходят на ПВЗ за своими покупками и успевают даже подружиться с сотрудниками, другие обходят свой "домашний" пункт стороной, потому что, судя по последним событиям, произойти там может все что угодно. В редакцию "Блокнота" обратилась жительница Новороссийска, которую, по ее словам, силой удерживали в ПВЗ на проспекте Ленина, 75. Все потому, что женщина отказалась от одной пары кроссовок, а сотрудник пункта выдачи нашел там "неведомый" брак и отказался принимать товар на возврат.

– 28 марта вечером в пункте выдачи "Вайлдберис" на проспекте Ленина, 75 произошла вопиющая ситуация. Сотрудник пункта выдачи силой удерживала меня, не позволяя покинуть помещение с уже оплаченным товаром. В районе 18:00 я зашла получить товар в пункт выдачи. Примерив и выбрав одну из трех пар обуви, остальные вернула сотруднику. Работник ПВЗ приняла одну пару, а в возврате другой отказала, сославшись на видимый ей одной брак. Я, повторно рассмотрев пару обуви, не нашла изъянов, попросила принять обувь на возврат, а сотрудница молча ушла в другую комнату. Другая девушка, которая назвала себя стажером, достала обувь из коробки и начала тереть кроссовок влажной салфеткой. Я обратила внимание и указала ей на недопустимость подобных действий, потому что возникла спорная ситуация с возвратом. Сотрудница вернулась из подсобки и снова начала настаивать на покупке второй пары. Я подметила, что ее коллега усиленно занимается оттиранием обуви, и это может спровоцировать появление новых следов на белой коже. В ответ – тишина, обувь принимать на возврат отказались.

Я попросила сотрудников назвать свои имена, элементарно представиться, просила связаться с директором пункта выдачи. В ответ мне "пригрозили" вызвать участкового, что меня отнюдь не напугало, потому что я не нарушала ни закон, ни общественный порядок. Неоднократно я просила соединить меня с руководством, чтобы разрешить проблемный вопрос, но все мои просьбы игнорировали, зато пригрозили полицией, если я не выкуплю ненужную мне обувь. Выйти из ПВЗ я не могла: мне перегораживали проход и агрессивно утверждали, что я должна оплатить товар. Помещение пункта выдачи маленькое, душное, за нахождение там около часа мне стало плохо. Я страдаю аутоиммунным заболеванием, хотела выйти на улицу, когда почувствовала ухудшение самочувствия, но сотрудник рванула к выходу и закрыла дверь. Мне буквально не хватало воздуха. Было уже не до отстаивания своих интересов. Я все-таки оплатила вторую пару обуви, которую меня буквально заставили купить, сложила все в пакет и поспешила на выход. Но сотрудница ринулась в мою сторону, силой удерживала меня в душном помещении, аргументируя это тем, что я должна дождаться прибытия наряда полиции. Я ответила, что отвечать перед полицией придется уже ей – за насилие по отношению к покупателю. Присела на лавочку, подождала еще 5-10 минут, а потом воспользовалась тем, что сотрудница отошла от двери. Я, к счастью, вышла из пункта выдачи, а в ответ послышались оскорбления и угрозы. Дошла до ближайшей скамейки. Хочу поблагодарить работника 5 поликлиники, которая проходила мимо и помогла мне советом, как мне успокоиться, дала таблетку "Валидола", – рассказывает собеседница "Блокнота".

Лишнюю пару обуви, которую пришлось оплатить накануне, женщина благополучно вернула обратно продавцу через личный кабинет "Вайлдберис". Товар горожанка сдала уже в другом пункте выдачи, и там, как поясняет заявитель, сотрудники следов брака не обнаружили. На следующий день после скандального инцидента жительница Новороссийска вернулась в свой домашний ПВЗ на проспекте Ленина, 75, но на смене были уже другие работники. Она оставила свой номер телефона и попросила связаться с директором и сотрудником, которая днем ранее удерживала ее в душном помещении:

– На следующий день я пришла снова в ПВЗ забирать уже другой заказ, там работали другие люди. Я изложила ситуацию и оставила свой номер телефона, чтобы со мной мог связаться руководитель пункта и, возможно, та девушка, которая почти час не выпускала меня силой из здания. Директор мне так и не позвонил, зато связалась сотрудница: принесла свои извинения и сказала, что не должна была так себя вести. Но разве это решает ситуацию? За все годы жизни я впервые почувствовала такое унижение. Мне стало плохо, и даже несмотря на это меня силой удерживали в пункте выдачи, заставили купить ненужный товар, вымотали все нервы и пытались убедить меня в каком-то браке, что, мол, это моя вина. Почему тогда на другом ПВЗ эту пару обуви все-таки приняли, и проблема решилась? После этого случая мне было плохо всю ночь, – продолжает женщина.

Клиентка пункта выдачи не собирается оставлять произошедшее без внимания. Жительница Новороссийска связалась с адвокатом для того, чтобы защитить свои интересы в правовом поле, но, как отмечает женщина, сотрудники ПВЗ с наибольшей вероятностью отделаются только "административкой" по статье о ненадлежащем оказании услуг. Горожанка подготовила письменное обращение в Роспотребнадзор, написала подробную жалобу и в сам "Вайлдберис". Сама читательница "Блокнота" признается:

– Хочу, чтобы об этом случае узнала общественность, потому что это далеко не первая жалоба на указанный пункт выдачи. Все люди должны осуществлять свою работу честно и в рамках закона, а то, что произошло со мной, – полнейший беспредел. Пусть жители Новороссийска знают, как работает этот ПВЗ. В тот день, когда все и случилось, я заявила сотрудникам пункта выдачи, что буду обращаться в СМИ и в уполномоченные органы, что просто так эту ситуацию не оставлю. А они уверены, что им за это ничего не будет – так и было сказано.

По информации, имеющейся в распоряжении "Блокнота", в указанном пункте выдачи покупатели раньше иногда наблюдали бездомных животных: собаки и кошки вальяжно гуляли по ПВЗ и спали прямо на складе с товарами, из-за чего в помещении ощущался характерный запах. Так что халатное отношение некоторых сотрудников – не единственная проблема пункта выдачи на проспекте Ленина, 75.

Блокнот Новороссийск

• 

  Ваше имя

  Тип комментария   Нейтральный Положительный Отрицательный

  Комментарий

   

   

  

  Укажите ваше имя!

  Заполните поле комментарий!

  Введите результат полученной суммы правильно!

  Отправить комментарий